Vuosi 2024 oli TOASilla vilkas. Uusia kohteita on asutettu, sopimuksia allekirjoitettu ja avaimia annettu asukkaille valtaisa määrä. Pyrimme palvelemaan opiskelijoita mahdollisimman hyvin. Sisäänmuutoissa tiedustelimme asukkaiden toiveita muuttoajankohdasta, ja muuttoja porrastettiin toiveiden pohjalta. Tapasimme uusia asukkaita uudiskohteilla vilkkaimpina muuttopäivinä, ja tarjolla oli muuttoapua.

Soluasuntojen kysyntä kasvoi vuoteen 2023 verrattuna, kuten myös muiden asuntojemme – opiskelijoiden heikentynyt taloustilanne näkyi kysynnässä. Kalustetut soluasunnot ovat erityisesti kansainvälisten opiskelijoiden keskuudessa haluttuja, ja syksyllä 2024 ne kaikki tulivat täyteen. Kansainvälisiä opiskelijoita muutti TOASille vuoden alussa reilut 300 ja syksyllä noin 600.

Olemme parantaneet palveluidemme saavutettavuutta muun muassa kehittämällä verkkosivujamme. Kehitystyö jatkuu laaditun saavutettavuusselosteen pohjalta. Seuraamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti, ja kehitämme saadun palautteen perusteella toimintaamme. Palautteen perusteella olemme jo tehneet erilaisia toimenpiteitä esimerkiksi kohteiden ulkoalueiden kunnossapitoon ja yleiseen siisteyteen. Olemme tilanneet saunoihin korjauksia ja remontteja ja ottaneet muistiin monia toiveita eri kohteista.

“TOASin kaikkien asuntojen kysyntä kasvoi lähes 10 % edellisvuodesta.”

Taloustutkimus Oy teetti omasta toimeksiannostaan tutkimuksen vuokranantajien brändimielikuvasta marras-joulukuussa 2024, ja TOAS menestyi tutkimuksessa loistavasti. TOAS sijoittui 32:n vuokra-asumisen yritysbrändin keskuudessa ensimmäiseksi kokonaismielikuvassa. Kokonaismielikuva oli 3,30 asteikolla 1–5, ja siihen sisältyi asumiskustannukset, asuntojen sijainti, digitaaliset palvelut ja verkkoasiointi, asioinnin ja tiedon löytämisen helppous sekä hyvä maine vuokranantajana. Myös TOASin tunnettuus oli 32 yritysbrändin keskuudesta toiseksi paras. Tutkimukseen vastasi 541 henkilöä Tampereen seudulta, ja kysely toteutettiin Taloustutkimuksen Internetpaneelissa.

Kodinkonehuoltojen prosessia sujuvoitettiin kohteissamme ja palvelua parannettiin keskittämällä huollot ja uusien laitteiden hankinnat yhdelle toimijalle. Olemme huomioineet kiertotalousnäkökulman kierrättämällä purku- ja perusparannuskohteista talteen otettuja kodinkoneita ja kalusteita. Saimme siivous- ja asunnontarkastusten kilpailutuksen valmiiksi. Uudistetut palvelumallit- ja sisällöt tulivat siten käyttöön kaikissa kohteissamme.

TOASin toimisto muutti Iidesrannasta Kalevaan Hippos-kortteliin syksyllä 2024, ja se oli henkilöstöllemme innostavaa. Henkilöstö on aktiivisesti kehittämässä TOASin toimintaa, ja on nostanut esiin kehitysideoita muun muassa uusien asukkaiden sisäänmuuttojen suunnitteluun, viestinnän tehostamiseen ja oikea-aikaisuuteen sekä useisiin pieniin asioihin, jotka helpottavat työn tekemistä toimistolla. TOASin henkilöstö on mukana tulospalkkiojärjestelmässä, jonka tulos on vuoden 2024 osalta 75 % yhden kuukauden palkasta.