TOASin asunnot olivat jälleen kysyttyjä. Uusia vuokrasopimuksia alkoi yli 4 100, mikä on vajaa 100 enemmän kuin edellisvuonna. Saimme asuntohakemuksia vuoden aikana 12 400, noin 1 000 vähemmän kuin edellisvuonna. Hakemusmäärän laskusta huolimatta asunnot ovat löytäneet asukkaansa ripeästi. Uudiskohteet, erityisesti Hippos, ovat olleet suuren kysynnän kohteena. Myös soluasunnot olivat kysyttyjä, mikä heijastelee opiskelijoiden talouden kiristymistä.

Moni kansainvälinen opiskelija löysi jälleen kodin TOASilta. Kalustetut kohteet ovat erityisen suosittuja kansainvälisten opiskelijoiden, kuten vaihto-opiskelijoiden keskuudessa. Vuonna 2025 kalustettuihin huoneisiin ja asuntoihin tehtiin yhteensä noin 850 vuokrasopimusta.

Olemme saaneet asukkailtamme arvokasta palautetta säännöllisistä palautekyselyistä aiempien vuosien tapaan. Käymme palautteita läpi aktiivisesti ja viemme kehitysehdotuksia käytäntöön. Vuonna 2025 olemme muun muassa päivittäneet saunavuoroja joihinkin kohteisiin, lisänneet toivottua tietoa nettisivuillemme ja täsmentäneet kumppaneillemme toimintamalleja. Kesällä teimme merkittävän asukkaan arkea helpottavan parannuksen, jonka myötä nopea laajakaistayhteys on jatkossa sisäänmuuttaessa heti valmiina käytettäväksi. Lisäksi viime vuoden tavoitteenamme oli saada lisää asukastoimikuntia, ja uudiskohteisiin saatiinkin nimettyä omat asukastoimikunnat.

”Uudiskohteet, erityisesti Hippos, ovat olleet erittäin kysyttyjä.”

Panostimme kiinteistöhuollon ja puhtauspalveluiden laatuun lisäämällä palveluntuottajien laadun omavalvontaa sekä yhteisiä laatukierroksia. Kilpailutimme pesulalaitteiden ylläpitopalvelut ja keskitimme palvelut yhdelle toimijalle. Lisäksi otimme kiinteistöjen piha-alueilla vaiheittain käyttöön yksityisen pysäköinninvalvonnan.

Otimme vuoden aikana käyttöön uuden asiakaspalvelujärjestelmän, jonka tavoitteena on tehostaa asiakaspalvelua ja taata asiakkaille yhä sujuvampi palvelukokemus. Olemme panostaneet nopeisiin vastausaikoihin ja selkeään viestintään. Lisäksi yhdistimme sisäisesti kahden eri osastomme asiakaspalvelun yhteiseksi palveluosastoksi. Tavoitteena on palvelun parantaminen sisäistä yhteistyötä lisäämällä. Asiakaspalvelusta saamamme palaute onkin vuoden aikana pysynyt positiivisena.

Saimme asukkaiden lisäksi henkilöstöltämme aktiivisesti kehitysideoita, joista osa huomioidaan tulospalkkiossa. Olemme viihtyneet vuonna 2024 avatulla Hippoksen toimistolla, joka on osoittautunut toimivaksi ja nykyaikaiseksi tilaksi. Toimiston asiakaspalvelutilat ovat toimineet hyvin, myös loppukesän ruuhkahuipun aikana.